Pongámonos en el lugar de los clientes¡¡

Lo cortés no quita lo valiente: Es como versa un dicho por hay….Todos en algún momento estamos en el lado del atendido y hay que reconocer lo gratificante que resulta un trámite o una larga espera para pagar una cuenta cuando nos atienden bien. Si a esto le agregáramos  además eficiencia y agilidad y nos trataran con empatía y simpatía, uno quedaría realmente contento.

En base a esto es a que me animo a escribir este pequeño artículo que nunca esta demás saber en el caso de que nos tocase estar en el lugar del vendedor o estar a cargo de los mismos.

Se buscan personas Proactivas

Según mi percepción en el último tiempo tres de cinco avisos de empleos deben  llevar entre sus requerimientos de “perfil” el  que el postulante sea una persona Proactiva, palabrilla bastante en boga en las empresas y organizaciones donde prima la gestión de los rrhh, sin desmerecer a aquellas mas pequeñas, que piden lo mismo pero con otras palabras.

En base a esto es que me animo a escribir este articulillo empezando por lo que es la proactividad???

Cómo están los vidrios en tu barrio (?)

El cuento es el siguiente:  en 1982 se publicó en la revista estadounidense Atlantic Monthly (http://www.theatlantic.com/) un experimento realizado por el politólogo James Q. Wilson y el criminalista George I. Kelling en un artículo (“Broken Windows”)  donde las conclusiones que se lograron determinar establecían allí que el crimen es el resultado inevitable de la combinación de dos elementos: las disposiciones criminales de tipo individual y las condiciones de desorden público. Estos resultados concuerdan con Philip G. Zimbardo, quien en 1969 estaba interesado en demostrar las diferencias entre un sitio donde se dieran las condiciones de anonimato y uno donde existiera un fuerte sentido de comunidad.                                                   

Hablando de Resiliencia..

Hablando de Resiliencia

Orientado desde el punto de vista de la Psicologí�a Positiva podrí�a contenerse el concepto de la Resiliencia que al parecer aún no se encuentra registrada como una palabra oficial por la Real Academia de la Lengua española, es sin duda uno de los té�rminos en boga en la actualidad con su capacidad ya sea de una persona o grupo para seguir proyectándose en el futuro a pesar de acontecimientos desestabilizadores, de condiciones de vida difíciles y de traumas a veces graves. Vivir un acontecimiento traumático es sin duda uno de los procesos más duros a los que se enfrentan algunas personas, donde se podrí�a suponer que es una oportunidad para tomar conciencia y reestructurar la forma de entender el mundo, que se traduce en un momento idó�neo para partir desde aquí� con las convicciones para salir adelante construyendo nuevos sistemas de valores.